今年上海的“夏令热线”于 7月11日上午8时正式开通。市民在夏令生活中遇到烦恼和困难，可拨打文新夏令热线962288，全天24小时提供服务。

　　本次的夏令热线依然是由为文新客户服务热线提供所有相关设备的集成服务和提供软件开发和技术支持服务的上海三贝信息技术有限公司（ Shanghai Sunbay Information Technology Co.Ltd）提供所有技术支持。为了保障此次热线的顺利开通，三贝公司的技术人员从开通前两周便密切关注系统的运营情况，当天清晨六点便到达现场进行技术测试以确保此次夏令热线的顺利开通。

　　文新集团的“夏令热线”创办 13年来，今年是第一次采用市、区联手方式，全市12位中心城区的区政府领导将轮流接听热线。在听完第一批市民电话后，韩正特意拨通了第一天值班的浦东新区区长张学兵的电话，关照他，“夏令热线”是促进政府为民办实事的桥梁，希望第一天“亮相”的浦东新区带好头、做好榜样。

    放下络绎不绝的电话，韩正市长感慨万千。他说，连续多年参与“夏令热线”，发现城市在进步，市民关心的话题也从“自家事”更大程度地扩大到“大家事”，关爱城市、关爱社会成为主流。韩正市长表示，“夏令热线”是政府与百姓之间的桥梁，传递信息是第一步，更应该做到的是舆论监督，监督政府行为，促进政府更好地为民办实事。

　　作为三贝重要客户的文新客户服务热线 962288，是建立在Altigen硬件系统平台上面向企业所有客户的服务平台。它是以一个特定号码962288作为电话接入的系统号码，集中受理读者的新闻线索提供、业务反馈、投诉建议、东方票务系统等业务，也可进行外拨业务回访。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。

　　作为全国最大的媒体传播集团之一的文新报业集团在客户服务中心系统联合上海三贝信息技术有限公司作为其系统集成和全部软件应用系统开发商成功打造 962288热线，优化其发行、编辑、版面、广告等报业基本业务以及其他增值业务，为文汇报、新民晚报、东方早报、上海日报、东方票务中心乃至全集团媒体提供统一的呼叫服务。

　　上海三贝在为期建设的呼叫中心软件方面也独树一帜，完全人性化的工作环境设计，座席人员的技能培训和专业服务水平都走在同行业的前端，是全国最大的，业务功能最完善的报业呼叫中心之一，在整个呼叫中心运营管理方面又树立了一个成功典范。