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美 国 三 贝  
 
   
常 见 问 题
 

什么是呼叫中心？
　　呼叫中心是利用现代化的计算机电话集成技术，通过IVR（交互式语音应答系统），ACD（电话排队系统）、Recording（录音系统），CDR（详细通话数据软件）等，以及专业培训的座席员，以高效率的服务流程来实现顾客关系管理。

什么是IP-Call Center？
　　IP呼叫中心作为最新的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信，不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心，IP呼叫中心将更具有的成本优势，同时处理能力也将大幅度提升。

企业需要什么样的呼叫中心？
　　呼叫中心是电子商务时代下的客户服务中心，它可以使用户简单方便的获取信息，从而改善了对客户的服务质量、增强了竞争力，减少了管理开支，而且可以全天24小时服务。

 

 
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